[CJ대한통운 -국내택배:FAQ] 물건이 어디쯤 가고 있는지 알고 싶을때 어떻게 하면 되는지 알아봅니다.

물건이 어디쯤 가고 있는지 알고 싶습니다.

당사 홈페이지 http://www.cjlogistics.com 내의 [조회/예약]-[택배조회]를 이용하시거나 CJ대한통운 앱을 다운로드하시면 이동경로 확인이 가능하며 홈페이지나 대한통운 앱 이용이 어려우시면 당사 고객센터 1588-1255로 연락 주시면 안내드리도록 하겠습니다.

상품추적을 하는데 없는 운송장 번호라고 나옵니다.

운송장 번호가 조회가 되지 않는다면 대한통운 택배로 아직 상품이 전달되지 않았을 확률이 높습니다. 다만, 업체에서 오늘 발송을 했다면 발송 당일 저녁 늦게나 다음날 아침에는 조회가 가능합니다.

(운송장 번호가 며칠 동안 조회가 되지 않는다면 해당 주문업체에 대한통운 택배사로 상품 전달했는지를 문의 부탁드립니다.)

주소를 변경하고 싶은데요 어떻게 해야 하나요?/추가 요금이 발생하는지요?

배달지 도착 후 받는 분 주소 변경은 가능합니다. 변경 시 추가 (기본) 요금이 발생할 수 있으며 배달 예정일에 1~2일이 더 소요될 수 있습니다. 자세한 사항은 고객센터 1588-1255로 연락 주시면 신속한 처리를 해 드리도록 하겠습니다. (추가 운임 발생 이유는 처음 배달사원에게 인계될 때까지 1차 물류 이동이 발생했고 변경한 주소지 배달사원에게 재 인계하려면 또 한 번의 물류 이동이 발생되기에 운임이 발생됩니다.)

택배를 받아야 하는데 집을 비울 경우 어떻게 해야 하나요?

택배를 받을 시간에 집을 비우시게 될 경우 경비실, 이웃집 등 상품을 대신 받으실 수 있는 장소가 있으시면 고객센터 1588-1255로 연락 주시거나  택배사원에게 연락하여 위탁을 요청해 주시면 됩니다.

상품이 파손/훼손되어 도착하였습니다. 어떻게 해야 하나요?

우선, 상품을 수령하신 최초 상태 그대로 보관 부탁드립니다. 상품을 구매하신 업체 쪽으로 문의하시거나, CJ대한통운 고객센터 1588-1255로 전화 또는 인터넷 홈페이지로 접수하시어 문의 및 조치 받으시기 바랍니다.

착불 운임인데 택배 요금이 없으니 상품 배달을 거부하는데 어떻게 해야 하나요?

택배의 경우 운송물 인도시 운임이 지불되어야 하기에, 배달 담당자에게 운임 지불이 이루어져야 합니다.

※ 택배 표준 약관.
제6조(운임의 청구와 유치권)
① 사업자는 운송물을 수탁할 때 고객에게 운임을 청구할 수 있습니다.
다만, 고객과의 합의에 따라 운송물을 인도할 때 수하인에게 청구할 수도 있습니다.
② 제1항 단서의 경우 수하인이 운임을 지급하지 않는 때에는 사업자는 운송물을 유치할 수 있습니다.

중량물 설치 택배 서비스가 무엇인가요?

전국적인 물류 네트워크와 역량을 바탕으로 대형 설치 상품(가전, 가구, 운동기구 등)을 소비자에게 안전하게 배달 및 설치하는 서비스입니다.

■ 소개.
– 국내 최대 설치 네트워크를 통해 전문 설치 Engineer가 전국 3일 이내 설치 배달 서비스를 제공합니다.
– 대형 상품 발송 고객사의 개별 발송에서 통합배송으로 일원화하여 고객사 물류비용을 최소화합니다.
– 안정적인 시스템 및 실시간 상품 추적 시스템을 통해 최고의 서비스 수준을 유지합니다. 

■ 배달과정.
- 국내 제조공장 해외 OEM 공장 -> HUB 터미널 - 배달 센터 - 최종 소비자(설치 및 회수)

■ 취급 상품.
- 생활가전 : 냉장고. 세탁기 등.
- 가구류 : 침대. 옷장. 책상 등.
- 운동기구 : 러닝머신. 바이크. 헬스기구 등.
- 기타 : 피아노. 파티션 등.
- 특별 설치 상품 : 돌침대/붙박이장 등.

■ 유의 사항.
- 설치 전용으로 계약된 업체에 한해 발송된 상품에 대해 서비스가 제공되며 운임은 견적 후 확인 가능합니다. 
- 일부 도서지역에 대해 서비스가 제한될 수 있습니다.