문화누리 [카드사용] 문화누리카드 결제 후 승인취소를 했는데 환불이 되지 않습니다.
(당일취소) 문화누리카드로 결제하신 후 당일 취소하셨다면 대부분의 가맹점에서는 취소 당일 환불이 됩니다. 다만 가맹점의 취소-환불 정책이나 취소시점에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.

 * 단, 기차, 시외버스 등 교통분야 이용금은 당일 취소하셔도 당일 환불이 불가합니다.
(당일취소 아닌 경우) 당일 취소가 아닌 경우 가맹점에 따라 3일에서 10일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.(가맹점 취소·환불 정책에 따라 다르게 적용됨)

 * 문화누리카드의 사용기간은 12월31일까지 입니다. 결제 취소 후 문화누리카드 이용기간(12월 31일)내에 환불받지 못할 경우 지원금 사용이 불가하오니 이용기한이 얼마 남지 않은 12월에 취소(부분취소, 교환 등 포함) 시에는 특히 신중하게 진행하시기 바랍니다. 예를 들어 12월 24일에 결제 후 12월 29일에 취소를 한다면 3-10일 후 취소 승인이 되며 이용마감일이 지난 후이므로, 지원금을 사용할 수가 없습니다.

  * 공연, 교통, 숙박 등 예약 상품도 이용기간 이후 취소 또는 이용기한 내 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납되며, 코로나19 방역지침으로 인한 상품 자동취소의 경우도 이용기간 내에 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납됩니다.

<환불, 취소, 결제변경 등은 가맹점과 카드사 정책에 따라 모든 카드에 동일하게 적용되는 사항으로 한국문화예술위원회에서 이에 소요되는 기간이나 절차를 단축하거나 조정할 수 없습니다.>

※ 2022.01.07 작성기준







문화누리 [카드사용] 문화누리카드는 왜 IC카드가 아닌가요?
IC카드는 IC칩에 개인정보를 저장하여 발급하는 방식으로, 이용자가 금융사(은행 또는 카드사)에 방문해야 발급이 가능한 형태의 카드입니다.

문화누리카드는 주민센터에서 신청 즉시 발급되는 형식이기 때문에, IC칩을 탑재하지 않는 선불카드(기프트카드)로 제공하고 있음을 양해부탁드립니다.

IC카드 단말기에서도 선불카드 결제가 가능합니다.
만약 IC카드 단말기에서 문화누리카드 결제가 원활하지 않은 경우 아래 방식을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
①  IC카드 투입구에 선불카드 삽입하기
②  IC카드 투입구에서 선불카드 빼기
(카드단말기가 IC카드가 아니라는 것을 인지해야, 긁는 방식으로 결제할 수 있습니다.)
③  긁는 방식으로 문화누리카드 결제하기

문화누리카드를 사용하는데에 불편함을 겪지 않으시도록 가맹점을 대상으로 결제방법을 지속적으로 교육하겠습니다.





문화누리 [카드사용] 카드 합산을 하려면 어떻게 해야 하나요?
문화누리카드 합산은 세대원들의 지원금을 대표카드로 설정하신 한 장의 카드에 이동 사용하시고자 할 때 신청하시면 됩니다.(본인충전금은 합산 불가하며, 지원금만 합산 가능(총15장)
① 합산조건
- 주민등록 상 동일한 세대 세대원 간의 합산만 가능합니다. (같은 세대주로 등록되어 있어야 함)
- 합산카드는 모두 카드합산동의에 체크가 되어 있어야 합니다.
- 합산은 당해 연도만 적용되며, 다음 연도에는 개인카드로 각각 재충전하셔야하므로 피합산카드를 잘 보관해주시기 바랍니다.

② 합산절차
- 주민센터 방문 시: 합산대상자의 신분증과 위임장(도장날인), 카드 지참 후 내방 하시면 됩니다.
- 문화누리카드 누리집(홈페이지) : 합산을 원하는 분은 누리집(홈페이지) > 카드발급/잔액확인 > 카드비밀번호 변경 및 개인정보 수정에서 디지털원패스 또는 공인인증서, 본인명의의 휴대폰, 아이핀으로 인증 후 조회되는 화면에서 카드합산동의에 체크 후 합산이 가능 합니다. (단, 만 14세 미만인 경우 (온라인)홈페이지에서는 카드합산동의 체크 처리가 불가하므로 법정대리인께서 (오프라인)주민센터 방문하시어 카드합산동의체크 신청을 해주시기 바랍니다.)
※ 합산한 카드는 당해연도에 분리가 되지 않으므로 합산에 신중을 기해주시기 바랍니다.

※ 2021.01.01 작성기준





문화누리 [카드사용] 합산을 A 카드에 해야 하는데 B 카드로 잘못 했습니다. 어떻게 해야 하나요?
카드 합산은 1일 1회 가능 합니다. 합산 다음 날 A카드로 대표카드를 변경 신청해주시면 됩니다.

※2019.01.11 작성기준



출처  문화누리    많이찾는 질문  https://www.mnuri.kr/help/customerService/faq.do