문화누리 | 이미 분실한 카드에 자동재충전이 되버린 것 같습니다. 다른 사람이 사용하면 지원금을 받을 수 있나요?
이미 누군가가 자동재충전이 완료된 카드를 사용하였다면, 사용된 지원금은 받을 수 없습니다. 분실 확인 즉시 주민센터 방문이나 온라인(누리집)을 통해 카드 재발급을 신청해주시기 바랍니다.  (* 카드 재발급 시 이전 카드는 자동으로 해지처리)

※ 2021.1.1 작성기준




문화누리 | 미성년자도 자동재충전 되나요? 전화 ARS재충전은 만 14세 이상만 가능한데, 자동재충전은 나이제한 없나요?
자동재충전 자격에 해당하면 미성년자도 자동재충전이 됩니다(나이제한 없음).
자동재충전 제외 대상자(만 14세 미만)는 주민센터 방문을 통해 법정대리인이 재충전 신청하시면 됩니다.

※ 2021.1.1 작성기준





문화누리 | 문화누리카드를 분실했을 경우 자동재충전을 어떻게 받을 수 있나요?
1) '21.12.15일 이전에 온라인 재발급 신청 후 '21.12.31일 이전에 수령등록 완료한 경우(수령등록은 누리집/ARS 1644-4000)
2) '21.12.31일 이전에 주민센터에서 재발급 받은 경우위 두 경우에는 '22년도 지원금이 자동재충전 됩니다.

* 위 1),2)번에 해당하지 않는 경우 '22.1.1부터 2.2일까지는 재발급이 불가하오니 우선 카드 분실신고 후 '22.2.3일 이후 가까운 주민센터나 문화누리카드 누리집, 모바일 앱에서 '22년도 지원금 카드를 재발급해 주세요.
* 주의) 카드 분실 후 분실신고를 하지 않으시면, 분실 카드에 자동재충전이 될 수 있으므로 유의해 주시기 바랍니다.

※ 2022.1.7 작성기준





문화누리 | 자동재충전 완료 된 카드는 언제부터 쓸 수 있어요?
문화누리카드는 2022년 2월 3일부터 12월 31일까지 온·오프라인에서 사용이 가능합니다. 온라인에서 사용할 시 타인카드 사용(부정사용)을 방지하기 위하여 반드시 농협카드 누리집에서 [인터넷 사용등록]을 꼭 진행 후 사용하여 주시기 바랍니다.
* [문화누리카드 누리집(www.mnuri.kr ] → [사용하기] → [수령등록/인터넷 사용등록]

※ 2022.1.7 작성기준




문화누리 | 제 문화누리카드에 지원금이 자동재충전이 되었는지 어떻게 확인하나요?
자동재충전 완료 후 1월말경에 휴대폰으로 문화누리카드 자동재충전 완료 알림 문자가 발송됩니다.
또한 2022.2.3. 이후 주민센터, 온라인(누리집), 고객센터(ARS), 모바일 앱을 통해 확인하실 수 있습니다.

- 주민센터 : 주민센터에 전화 혹은 방문하여 주민등록번호 확인을 통해 자동재충전 여부 확인
- 온라인(누리집) : 문화누리카드 누리집을 통해 본인인증 후 자동재충전 여부 확인
  * [카드발급/잔액확인]→[카드사용 및 잔액확인] 메뉴
- 고객센터(ARS) : 고객센터(1544-3412) 통해 주민등록번호 확인으로 자동재충전 여부 확인
- 모바일 앱 : 문화누리카드 모바일앱을 다운로드하여 인증 후 자동재충전 여부 확인

※ 2022.1.7 작성기준





문화누리 | 자동재충전 문자 수신을 못했는데 그럼 자동재충전 안 되었나요? 어떻게 확인할 수 있나요?
자동재충전 문자는 1월말경에 순차적으로 발송됩니다. 본인의 휴대폰번호가 잘못 기입되었거나 타인의 휴대폰 번호로 입력되었을 시 문자를 못 받으셨을 수 있으니 ’22.2.3이후 주민센터, 누리집, 고객센터 등을 통해 자동재충전 확인을 부탁드립니다.
또한, 자동재충전 제외 대상자일 경우, 자동재충전이 되지 않았어도 발급자격이 있다면 주민센터나 누리집 등을 통해 재충전 해주시기 바랍니다.

※ 2022.1.7 작성기준


출처  문화누리   많이하는 질문 https://www.mnuri.kr/help/customerService/faq.do