Gmarket [구매관련] 무통장입금 주문건 환불은 어떻게 받나요?
√  취소/반품 신청 시 스마일캐시 또는 내 계좌로 환불 중 선택

스마일캐시 환불은 즉시처리되고 계좌환불은 취소완료일로부터 +1일(영업일 기준) 소요됩니다.

내 계좌로 환불 신청 시 계좌관리 버튼 클릭 후 본인명의 계좌등록 및 수정 가능합니다.
1. 스마일캐시 환불 : 나의쇼핑 > Smile Pay > Smile Cash 내역에서 환불금액 확인 및 출금신청 가능

2. 내 계좌로 환불 : 결제방법에 따라 계좌환불이 불가할 수 있고 나의쇼핑 > 전체주문내역에서 환불내역 확인 가능

※ 환불금에서 차감금액 발생 시 실제 환불금액과 최초 결제금액은 다를 수 있음.
※ 환불예정액 또는 보유하고 있는 스마일캐시와 환불예정 금액의 합이 200만원 초과 시 스마일캐시 환불 불가.

Gmarket [구매관련] 판매자가 반품 처리를 해주지 않아요
√ 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 반품 처리현황 확인.

반품배송비 미결제 또는 기타사유로 환불처리가 지연될 수 있습니다.

판매자에게 연락하기 전 나의쇼핑 > 전체주문내역에서 처리현황을 먼저 확인해 주세요.

판매자가 이유 없이 반품승인을 지연하거나 판매자와 연락이 되지 않으면 고객센터(1566-5701)로 연락 주세요.

※ 일부 전자제품이나 주문제작 상품, 식품류 등의 상품은 반품불가 할 수 있음.



Gmarket [구매관련]  반품신청 기간과 방법이 궁금해요.
√ 배송완료 7일 이내에 나의쇼핑 > 전체주문내역에서 반품신청 가능 (원인 제공자가 반품비 부담)
 
단, 표시/광고와 상이한 경우에는 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내에 가능합니다.

이 경우 반품배송비는 판매자가 부담하고 반품신청은 판매자 또는 고객센터(1566-5701)를 통해 가능합니다.

1. 나의쇼핑 > 전체주문내역 > 반품신청 버튼 클릭

2. 반품사유 및 반품택배사 선택
① 상품을 발송한 경우 : 이미 판매자에게 보냄 선택 후 택배사, 발송일, 반송송장번호 입력 

② 상품을 발송하지 않은 경우 : 반품신청 후 2~4일 이내에 택배기사님이 직접 방문 (편의점택배, 스마일박스 제외)   

3. 수거지정보,연락처 확인 후 반품신청 1단계 완료 클릭

4. 반품배송비 결제수단, 환불예정 금액, 결제정보 확인 후 반품신청 완료하기 버튼 클릭
5. 반품상품 입고 확인 시 환불 처리 (전체주문내역에서 진행현황 확인 가능)

※ 반품 신청 후 영업일기준 20일 경과 시에도 반품하실 상품을 판매자에게 보내지 않으면 반품신청이 취소처리 될 수 있습니다.

※ 반품신청 기한이 지났더라도 판매자와 합의가 된 경우에는 반품가능


Gmarket [구매관련] 무료반품 서비스는 어떻게 이용하는 건가요?
√ 반품신청 시 반품배송비 결제 메뉴에서 지금결제함 선택 > 보유쿠폰 조회/적용 클릭 > 반품완료

쿠폰존 하단 쿠폰 교환하기에서 스마일포인트를 무료반품 쿠폰으로 교환 후 이용 가능합니다.

1장당(2500원) 편도배송비에 적용되므로 무료배송은 2장, 선결제(유료/무료)는 1장, 착불은 1장까지 최대 적용됩니다.

일부상품에 따라 추가 배송비가 발생하거나 당사 및 상품 사정에 따라 무료반품 서비스가 불가할 수 있습니다.

※ 원배송이 자체배송, 가구 직배송, 물류배송, 해외배송인 상품은 무료반품 쿠폰 사용 불가.
※ 무료반품 쿠폰은 반품배송비에만 적용 가능.